Assistenza Remota
I nostri tecnici sul tuo schermo, in pochi secondi
PlankAssist è lo strumento di assistenza remota del team di supporto Plank. Scaricalo, avvialo e detta i due numeri che compaiono: il nostro tecnico si collega al tuo computer e risolve il problema sotto i tuoi occhi, senza installare nulla e senza toccare il firewall.
Il programma non va installato, non si avvia con il computer e non resta in background: funziona solo mentre è aperto, e solo dopo che hai accettato esplicitamente la richiesta di collegamento.
DOWNLOAD
Scarica il programma di assistenza
Windows
Windows 10 e 11, 64 bit. Un unico file, niente da installare: doppio clic e sei pronto.
Scarica per Windows (46 MB)Usi un altro sistema operativo? Apri un ticket: il nostro team troverà il modo migliore per assisterti.
COME FUNZIONA
Tre passaggi, nessuna configurazione
01
Apri il programma
Compare una finestra con un ID sessione di 9 cifre e un PIN di 6 cifre. Non serve altro: nessun indirizzo IP, nessuna porta da aprire, nessun account.
02
Detta ID e PIN
Comunica i due numeri al tecnico con cui stai parlando, al telefono, in chat o sul ticket di assistenza.
03
Accetta la richiesta
Una finestra ti chiede il consenso: finché non accetti, nessuno vede nulla. Durante la sessione una banda mostra sempre il tempo trascorso e il pulsante per terminare.
Il controllo resta tuo
- Cifratura end-to-end. Il PIN genera le chiavi AES-256-GCM della sessione: il nostro server di appoggio inoltra byte opachi e non può leggere quello che accade sul tuo schermo.
- PIN monouso. Sei cifre, rigenerate a ogni sessione. Conoscere l'ID sessione non basta per entrare.
- Consenso sempre richiesto. Nessuna modalità nascosta, nessun avvio automatico, nessun servizio installato. La richiesta scade da sola dopo 45 secondi.
- Interruttori a portata di mano. Due caselle ti permettono di disattivare in qualsiasi momento il controllo di mouse e tastiera, oppure il trasferimento dei file. Chiudendo la finestra la sessione termina.
- Niente da aprire sul firewall. Entrambi i computer escono verso il nostro server: nessun port forwarding, nessuna VPN, nessuna modifica alla tua rete.
Hai bisogno di assistenza?
Apri un ticket: il nostro team ti contatterà per concordare la sessione da remoto.